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Les Experts Vidata au CRM de Cannes 2019

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par Pauline Dahirel
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Le Salon CRM de Cannes 2019 a été un grand succès : 470 Top Décideurs et 179 visiteurs accrédités réunis ! Vidata, numéro 1 de la vidéo personnalisée en France, était présente au Customer Relationship and Marketing Meetings de Cannes.

Avec toutes les nouvelles technologies, pas facile de savoir quel outil choisir pour augmenter la satisfaction et l’engagement de ses clients. Comment être sûr que l’outil choisi aura un ROI élevé ? C’est pour aider 470 Top Décideurs que le CRM convie chaque année des experts de la Relation Client, à présenter leur Solution. Vidata, spécialiste de la Relation Client grâce à sa Solution de Vidéo Personnalisée, était présente.

Les experts Vidata ont conseillé plus de 35 Top Décideurs parmi lesquels la Société Générale, Malakoff Mederic, Aramis Auto, Leroy Merlin et Cofidis. Tous sont déjà convaincus de la puissance de la vidéo comme support de communication : la vidéo augmente de plus de 74% la compréhension du service ou du produit du client qui la visualise. La plupart utilisent déjà des vidéos génériques pour communiquer avec leurs clients. Mais celles-ci sont regardées jusqu’à la fin dans seulement 32% des cas. Sur 100 personnes, 68 ne regardent pas la vidéo jusqu’au bout et n’écoutent pas le message qui leur est communiqué.

Les Tops Décideurs cherchent un moyen de booster le ROI de la vidéo. Nous leur avons présenté la solution Vidata qui envoie à chaque client une vidéo personnalisée en utilisant ses données propres. La personnalisation rend la vidéo beaucoup plus impactante. Le client se sent concerné par le message qui lui est adressé et regarde la vidéo jusqu’au bout dans 82% des cas.

Notre client Macif, l’un des leaders du secteur de l’Assurance, utilise la vidéo personnalisée pour augmenter les souscriptions d’assurance habitation auprès de ses assurés automobile (stratégie de cross-selling). Les résultats sont excellents : grâce à la vidéo personnalisée, la Macif a enregistré une augmentation de +380% de devis assurance habitation.

Les Top Décideurs ont apprécié la simplicité et la rapidité d’installation de la solution Vidata. En seulement 5 semaines, grâce à la création d’un template de vidéo et une simple connexion de notre solution au système d’informations de notre client, nous générons une augmentation de :

  • La satisfaction et l’engagement des clients
  • L’efficacité de leur actions marketing
  • Leur rentabilité

Steve Jobs a dit : "Get closer than ever to your customers. So close that you tell them what they need well before they realize it themselves.” que l'on peut traduire par "Soyez toujours plus proches de vos clients. Tellement proches que vous pourrez leur dire ce qu'ils ont besoin avant même qu'ils en prennent conscience". La vidéo personnalisée est un moyen de communication innovant permettant aux marques d'entretenir cette proximité avec leurs clients et prospects. En personnalisant le message grâce à l'utilisation de leurs données propres, les marques parviennent à leur communiquer un message qui les engage 3 fois plus que si ce dernier avait été générique.

Vidata avait convié trois clients prestigieux dont les cas d'usage de la vidéo personnalisées sont riches d'enseignement. Ces cas d'usage montrent à quel point la vidéo personnalisée a un impact sur l'engagement de leurs clients et prospects :

  • Fatimata Niang-Schleuniger, Chef de Projet Marketing Relationnel chez Axa Banque, filiale du Groupe Axa rassemblant plus de 107 millions de clients à travers le monde : Axa Banque a choisi d’utiliser la vidéo personnalisée pour booster les téléchargements de son application mobile.
  • Valérie Mazereau, Responsable du Développement des Portefeuilles chez Allianz, Premier Assureur Européen et quatrième gestionnaire d’actifs au monde : Allianz se sert de la vidéo personnalisée pour pousser les clients à activer leur espace en ligne.
  • Delphine Laporte, Chef de Campagne CRM chez Natixis, filiale du groupe BPCE, deuxième groupe bancaire en France : Natixis a choisi la vidéo personnalisée pour réactiver d’anciens clients.

Si vous n’avez pas eu l’occasion de rencontrer nos experts sur ce salon, contactez-nous dès aujourd’hui !

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Publication originale le 27 November 2019

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