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Les 3 principaux bénéfices de la vidéo personnalisée

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par Maryam Boudhabhay
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La vidéo est un moyen de communication vivant, intéressant et engageant qui permet de transmettre de l’information. Combinée à la personnalisation, la vidéo personnalisée devient un excellent outil pour générer de l'engagement et un meilleur ROI ! Voici 3 principaux avantages de la vidéo personnalisée.

Dans un contexte, où vos clients sont de plus en plus exigeants, impatients et volatiles : la vidéo et la personnalisation sont des enjeux primordiaux en marketing. 

La vidéo est un moyen de communication vivant, intéressant et engageant qui permet de transmettre de l’information. Quant à la personnalisation, elle est très recherchée par vos clients et prospects. Il est donc nécessaire de répondre à leur demande à travers une solution innovante qu’est la vidéo personnalisée ! La vidéo personnalisée reprend les données propres à chacun de vos clients (civilité, nom, prénom, etc.) pour leur envoyer un contenu unique

Quels sont les bénéfices de la vidéo personnalisée ? Voici nos réponses. 

Votre contenu sera innovant et il répondra à 100% des attentes de vos clients et prospects.

La vidéo personnalisée offre à vos clients et prospects un format innovant, qui les séduira rapidement car elle va répondre à 100% de leur besoin. Chacun de vos clients recevra une vidéo unique qui lui sera dédiée grâce à l’utilisation de leurs données que vous aurez collectées. 

Vos clients et prospects souhaitent être considérés et avoir une relation unique avec votre marque. 

D’après une étude réalisé par la CCM Benchmark institut, les internautes sont plus enclin à acheter sur des sites e-commerces lorsque ces derniers proposent une offre personnalisée. En effet, 60% des sites marchands plébiscités par les internautes ont des suggestions de produits personnalisées correspondant à leurs attentes. 

Les résultats de la vidéo personnalisée sont impressionnants :

  • Le taux de complétion est de 82% en moyenne
  • Le taux de réactivité des emails est de 39% lorsqu’elles sont envoyées pour répondre à des objectifs d’acquisition, de fidélisation ou encore de réactivation ! 

À long terme, la vidéo personnalisée vous permet de satisfaire et fidéliser vos clients  

  • Amélioration de la compréhension de votre message 

La vidéo personnalisée  utilise les données propres à chacun de vos clients et prospects pour leur diffuser un message de manière originale et compréhensible : fini les vidéos génériques !

Par exemple, la vidéo personnalisée est un très bon format pour du Welcome process, lorsqu’il s’agit d’accueillir ou d’onboarder de nouveaux clients. 

C’est le cas d’Allianz qui envoie une vidéo personnalisée à  ses clients pour leur expliquer comment activer leur espace en ligne. Cette activation constitue un enjeu crucial pour Allianz en termes de fidélisation, d’upsell/cross-sell et de selfcare. En effet, l’espace client représente une interface de communication privilégiée pour la marque : Allianz peut, par exemple communiquer à ses clients actifs, de nouvelles offres susceptibles de les intéresser et leur proposer des outils permettant de répondre à leurs interrogations.

Après avoir visionné la vidéo personnalisée, leur expliquant les bénéfices de l’activation de leur espace clients, ces derniers, ont été nombreux à l’activer.

Les résultats sont excellents: Allianz obtient un taux de complétion de 96% et un taux de clic sur le CTA  de 45%

  • Augmenter la satisfaction et la fidélisation auprès de vos clients 

Plus vos clients et prospects seront satisfaits, plus ils seront fidèles !

D’après Smart Tribune, 69% des clients considèrent qu’un service client personnalisé à une influence sur leur fidélité.  

La personnalisation joue un rôle très important dans vos campagnes de communication, elle permet de susciter l’attention de vos clients et prospects. Ce qui vous permet d’obtenir un engagement beaucoup plus fort contrairement à des campagnes classiques sans personnalisation. 

Vos actions marketing seront plus impactantes pour un meilleur ROI

Terminé les envois d’emails génériques avec un taux de clics et un taux d’ouvertures très faibles et ne créant pas d’engagement chez vos clients et prospects. 

La vidéo personnalisée vous permettra de booster vos actions marketing car c’est un format engageant et il répond à 100% des besoins de vos clients et prospects. 

Par exemple, prenons le cas de La Poste - Genius

Avant d’utiliser la vidéo personnalisée, le prospect intéressé par un service de caisse enregistreuse pour son commerce, remplissait un formulaire en ligne. Suite à ce formulaire, il recevait une offre écrite par email. Dans le meilleur des cas, il le lisait et le refermait sans avoir souscrit au service de La Poste Genius.

Pour booster le nombre de souscriptions à ce service, une vidéo personnalisée est envoyée en temps réel au prospect suite au renseignement du formulaire. La vidéo personnalisée permet au prospect de mieux comprendre la solution Genius et ainsi que les bénéfices pour son activité professionnelle. Le prospect sera donc plus enclin à souscrire à ce service à la fin de la vidéo, en cliquant sur un CTA.

Les résultats sont impressionnants : La Poste - Genius obtient un taux de complétion de 95% et un taux de lecture de plus de 35%

Quel que soit votre objectif (acquisition, fidélisation et réactivation), la vidéo personnalisée  intervient à toutes les étapes du processus client et répondra à leurs besoins et attentes. Elle permettra d’améliorer l’impact de vos actions marketing, la compréhension de votre message, de satisfaire et de fidéliser vos clients. 

Et vous, quels sont vos objectifs pour 2020 ? 

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Publication originale le 29 January 2020

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