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La vidéo personnalisée : comment ça marche ?

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par Maryam Boudhabhay
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La vidéo personnalisée est un puissant outil pour capter l'attention de vos clients et prospects et générer de l'engagement. Découvrez dans cet article comment créer des milliers de vidéos personnalisées rapidement et facilement. La vidéo personnalisée n'aura plus de secret pour vous !

Afin de maximiser la satisfaction, l'engagement client, l'efficacité de leurs actions marketing et leur rentabilité, de plus en plus d'entreprises font le choix d'utiliser la vidéo personnalisée dans leur stratégie marketing. En 2020, ces mêmes entreprises font face à des enjeux similaires :

  1. Exploiter les données collectées des clients et prospects
  2. Communiquer de manière personnalisée pour maximiser l'impact des messages

Comment envoyer rapidement et facilement des milliers de vidéos personnalisées à vos clients et prospects ? Quelles solutions utiliser ? Quelles sont les étapes à suivre ?

Tous les mécanismes de la vidéo personnalisée n'auront plus aucun secret pour vous...

Qu’est ce que la vidéo personnalisée ? 

La vidéo personnalisée est un excellent support pour communiquer avec vos clients ou prospects.  La personnalisation est possible grâce aux données collectées sur vos clients et prospects (civilité, nom, prénom, métier, date de souscription au contrat, etc.). Ces données dépendent du contexte et de vos objectifs de communication. Ainsi, il reçoit un message personnalisé, qui répond à 100% de ses besoins et attentes.  

Prenons l’exemple de M. Rocher qui a subi un accident et qui appelle son téléconseiller Groupama afin de connaître les différentes étapes de sa prise en charge.

Suite à cet appel, M. Rocher va recevoir une vidéo personnalisée de la part de son assurance, qui reprend tous les éléments évoqués lors de l’appel et qui va lui ré-expliquer les démarches à suivre pour faire sa déclaration. 

Avant la vidéo personnalisée, les clients souvent paniqués, avaient tendance à oublier les informations transmises par le téléconseiller. Maintenant, grâce à l’envoi d'une vidéo personnalisée après l’appel, M. Rocher pourra la revoir à tout moment et ne rien oublier. 

La vidéo personnalisée a donc permis à Groupama de réduire les ré-appels consécutifs et a permis de rassurer le client et d’augmenter la satisfaction en rendant le message compréhensible.

Comment les données personnelles sont-elles transférées dans la vidéo ? 

Pour générer des milliers de vidéos personnalisées en quelques secondes, c’est très simple ! 

Voici les 5 étapes nécessaires à la réalisation de vidéos personnalisées avec la solution VIDATA

Après avoir défini vos objectifs (acquisition, fidélisation ou réactivation) et vos critères de personnalisation (données personnelles de vos clients et prospects) pour votre vidéo personnalisée , vient l’étape de la création.

  • La réalisation du template de la vidéo personnalisée

Pour l’envoi de votre vidéo personnalisée, un template sera créé par des motions designers. 

Ce template, qui est un modèle de vidéo unique, pourra être envoyé de manière personnalisée à tous vos prospects et clients, une fois que leurs données personnelles seront intégrées dans la vidéo (civilité, nom, prénom, situation, etc). 

Comment intégrer les données personnelles de vos clients et prospects dans ce template pour générer des milliers de vidéos ? 

  • La connexion entre votre CRM et la solution VIDATA 

La solution VIDATA se connecte automatiquement au CRM que vous utilisez (Salesforce, Hubspot, etc) et vous permet donc de transférer toutes les données clients de manière très rapide.

La connexion à la solution VIDATA peut se faire de deux façons possibles  : 

> Importer les données clients manuellement

> Importer les données clients automatiquement

Si vous choisissez de connecter votre outil à la solution par API, c’est comme si vous faisiez un pont entre ces deux derniers. Les données vont ainsi pouvoir être transférées facilement de votre CRM à la solution. Retrouvez toutes les infos sur notre API en cliquant ici.

Si vous choisissez de connecter votre outil à la solution par un dépôt FTP, vous allez créer un fichier avec toutes vos données clients. La solution se synchronisera régulièrement avec ce-dernier pour avoir accès à toutes vos données.

  • L’intégration du lecteur vidéo dans votre dispositif marketing 

Pour l’envoi de votre vidéo personnalisée, vous avez le choix entre 3 dispositifs efficaces

> À l’issue d’un formulaire : Une vidéo personnalisée est envoyée (par email ou sms) à votre client et prospect suite au renseignement d'un formulaire. L'envoi peut se faire en temps réel ou après un lapse de temps que vous aurez choisi.

> Le push e-mail ou SMS : votre client ou prospect reçoit un email ou un SMS personnalisée dans lequel il pourra cliquer sur un GIF animé. Ce clic le redirigera vers une landing page où il pourra visionner sa vidéo personnalisée. L'envoi peut être déclenché par une action/inaction réalisée par le prospect ou le client : renseignement d'un formulaire en ligne, appel à un téléconseiller, abandon de panier, inactivité du client pendant plus de X jours, etc.

> Après connexion sur l'espace client, votre client pourra directement regarder à sa vidéo personnalisée.

 Bien sûr, toutes les vidéos personnalisées sont responsives et peuvent être visionnées sur tous les devices.

  • L’envoi de vos vidéos personnalisées 

Vous avez la possibilité d’effectuer des tests afin de valider le bon fonctionnement de la vidéo personnalisée dans les conditions réelles. Un fois ces tests effectués, vos vidéos sont enfin prêtes à être envoyées ! 

  • Analyser les résultats de vos vidéos personnalisées 

Envoyer des vidéos personnalisées c’est bien, mais analyser les retombées c’est encore mieux ! 

La plateforme VIDATA, vous permet d’analyser chacune de vos campagnes de vidéos personnalisées : taux de clics, taux d’ouvertures, taux de complétions, taux de lecture, etc.

Ces KPI vous permettront d’améliorer certains aspects de vos vidéos afin d'augmenter considérablement l'impact de vos prochaines campagnes : optimisation de la durée de la vidéo et des messages, etc.

Vous souhaitez déployer une solution de la vidéo personnalisée pour atteindre vos objectifs ?  

Contactez un de nos experts VIDATA pour obtenir plus d’informations. 

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Publication originale le 29 January 2020

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