La force de la vidéo personnalisée sur l'ensemble du parcours client

Utilisée sur tout le "cycle de vie" prospects/clients, la vidéo personnalisée agit sur l’Acquisition, la Fidélisation et la Réactivation, et multiplie l'impact marketing. Comme les entreprises qui l’ont déjà choisie (Groupama, Direct Energie, La Poste, Orange,...), adressez-vous vous aussi personnellement à vos clients et prospects pour mieux les conquérir et les fidéliser.

L'acquisition

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Recrutement

Recrutement

Comme Direct Energie, qui offre la possibilité de visualiser en temps réel ses prochaines économies d’énergie de façon sur-mesure après avoir rempli un formulaire ; ou comme l’association Unadev qui collecte de nombreux dons pour les non-voyants, la vidéo personnalisée vous permet de booster l’impact de votre recrutement en transformant mieux vos leads.

Relance abandonniste

Relance abandonniste

Les leads qualifiés qui abandonnent un panier d'achat ne sont en effet pas perdus pour autant. Les relancer pour qu'ils deviennent clients passe notamment par l'envoi push d'un e-mail ou d’un SMS les incitant à valider leur panier. La vidéo personnalisée multiplie dès lors les chances de validation

Welcome process

Welcome process

Comme Allianz qui envoie un welcome pack, comprenant un mailing de bienvenue 1 mois après l'arrivée d'un nouveau client, renvoyant sur une vidéo personnalisée ; ou comme MSC Croisière qui accueille ses voyageurs en amont sur son site : partagez une vidéo personnalisée via un mail afin d’expliquer les bénéfices de son achat ou de son choix au client. Celui-ci, rassuré et satisfait, sera donc plus fidèle à l’avenir.

La fidélisation

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Up Selling /Cross Selling

Up Selling / Cross Selling

À l'instar de la Macif qui propose des vidéos mettant en scène de façon sur-mesure la vie de famille et les impératifs de nouvelles assurances ; de l'Afnor qui invite ses clients à se renseigner sur des normes qui les concernent ; ou de Happ-E by Engie qui fait découvrir ainsi ses nouveaux services, la vidéo incite vos clients à une montée en gamme ou complémentaire.

Programme de fidélité / parrainage

Programme de fidélité / parrainage

Comme pour Sosh (Orange) qui propose une vidéo personnalisée, à la fois pour le parrain et le filleul ; ou Eni qui invite à parrainer ses proches et à faire des économies : ou encore Carrefour Banque et son passe pour des offres partenaire ; la vidéo personnalisée est un levier pour vos programmes de fidélité et de parrainage. Vous créez ainsi beaucoup plus facilement de l'engagement.

SAV / Selfcare

SAV / Selfcare

À la manière de Groupama, qui limite ainsi de façon spectaculaire les appels à son support téléphonique suite aux déclarations de sinistres ; ou Generali de la même manière, ainsi que Darty Pro pour son SAV, la vidéo personnalisée permet à vos clients d’effectuer des démarches seuls (selfcare).

La Réactivation

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La Réactivation

La Réactivation

Reconquérir des clients est plus difficile que de les conquérir une première fois. Ont-ils été déçus ? N'a-t-on pas suffisamment pris en compte leurs spécificités ? Avec les vidéos personnalisées, rappelez vos anciens clients à votre bon souvenir et prouvez-leur justement que vous ne les avez pas oubliés. Eux, et leurs particularités.

Comme Le Puy du Fou avec une vidéo personnalisée des éditions précédentes, réactivez vos clients avec cette solution à l'efficacité redoutable. En leur parlant directement, en générant chez eux une émotion particulière, liée à un souvenir, à une prestation, donnez-leur envie de revenir et de vous faire confiance à nouveau.

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