Grâce au push e-mail envoyé après une déclaration de sinistre,menant à une vidéo personnalisée explicative, Groupama Loire Bretagne encourage ses clients au selfcare et atteint son but dans la baisse des ré-appels.

En envoyant automatiquement une vidéo sur-mesure à ses clients après un appel au support, Groupama a réduit le nombre de coups de fil et les coûts associés. Lesquels sont compris entre 10 et 20€ par ré-appel et à moins de 1 € pour une vidéo !