Fundraising : Convaincre par l’expérience, une nouvelle façon d’engager des donateurs réguliers
Dans le monde des organisations caritatives, la collecte de fonds est un enjeu crucial pour leur survie et leur capacité à agir. Les responsables fundraising sont donc constamment à la recherche de nouvelles stratégies pour attirer et convaincre de nouveaux donateurs réguliers. Dans cet article, nous allons explorer l’utilisation de la vidéo personnalisée comme outil marketing innovant pour les aider à atteindre leurs objectifs. Nous allons montrer comment la personnalisation des messages marketing et la vidéo personnalisée peuvent permettre de créer une expérience utilisateur immersive, plus émotionnelle et plus ludique, et ainsi sensibiliser davantage les donateurs potentiels à la cause. Pour aller encore plus loin, nous vous proposons de regarder le webinaire que nous avons fait avec Hopening, premier groupe français spécialisé enFundraising 360° Digital et Data, sur cette thématique en cliquant sur le lien ci-dessous !
Propos introductifs
Contexte et enjeux du fundraising pour les organisations caritatives
Le fundraising (ou collecte de dons en français) est une préoccupation majeure pour les organisations caritatives qui dépendent des dons pour financer leurs activités. Cependant, les méthodes traditionnelles de fundraising, telles que les appels téléphoniques, les e-mails en masse ou encore les publicités génériques, ne sont plus aussi efficaces qu’auparavant pour convaincre de nouveaux donateurs réguliers.
De plus, la concurrence est de plus en plus forte, avec de nombreuses organisations qui cherchent à collecter des fonds pour leur cause. Les donateurs potentiels sont sollicités de toutes parts et ont de plus en plus de difficultés à choisir les organisations qu’ils souhaitent soutenir.
De plus, les donateurs potentiels recherchent de plus en plus une expérience personnalisée et significative, plutôt qu’un simple message générique. Ils veulent savoir que leur don sera utilisé de manière efficace et qu’ils font partie d’un mouvement plus large qui fait une réelle différence.
Face à ces défis, les responsables fundraising doivent trouver de nouvelles façons de convaincre les donateurs potentiels et de les fidéliser. C’est là que la personnalisation des messages marketing et la vidéo personnalisée entrent en jeu.
En utilisant les données personnelles des donateurs potentiels, les organisations peuvent créer des messages marketing personnalisés et des vidéos personnalisées qui répondent aux besoins et aux intérêts spécifiques de chaque donateur potentiel. Cela peut aider à susciter l’intérêt des donateurs potentiels, à les sensibiliser à la cause et à les encourager à faire un don régulier.
La personnalisation des messages marketing et la vidéo personnalisée
La personnalisation des messages marketing et la vidéo personnalisée sont des techniques innovantes pour convaincre les donateurs potentiels et fidéliser les donateurs réguliers. Elles permettent de créer une expérience immersive, plus émotionnelle et plus ludique pour les donateurs potentiels, qui se sentent alors plus engagés envers la cause et sont plus susceptibles de faire un don régulier.
La personnalisation des messages marketing consiste à utiliser les données personnelles des donateurs potentiels pour créer des messages marketing personnalisés qui répondent à leurs besoins et à leurs intérêts spécifiques. Par exemple, une organisation caritative pourrait utiliser les informations de don précédent d’un donateur pour lui envoyer des messages de remerciement personnalisés ou pour lui proposer de soutenir un projet spécifique qui correspond à ses intérêts.
La vidéo personnalisée, quant à elle, permet de créer des vidéos sur mesure pour chaque donateur potentiel, en utilisant des images, des témoignages et des histoires qui correspondent à leurs centres d’intérêt et à leurs préférences. Les vidéos personnalisées peuvent être envoyées par e-mail ou par SMS et permettent aux donateurs potentiels de se sentir directement impliqués dans la cause.
Les avantages de la personnalisation des messages marketing et de la vidéo personnalisée sont nombreux. Tout d’abord, elles permettent de créer une expérience unique pour chaque donateur potentiel, qui se sentira plus impliqué dans la cause et plus susceptible de faire un don régulier. Ensuite, elles permettent aux organisations caritatives de mieux comprendre les intérêts et les préférences de leurs donateurs, ce qui peut aider à orienter les futures campagnes de fundraising.
Les avantages de la personnalisation des messages marketing pour le fundraising
Personnalisation VS messages génériques
La personnalisation des messages marketing est de plus en plus utilisée par les organisations caritatives pour convaincre de nouveaux donateurs réguliers. Elle se distingue des messages génériques en ce qu’elle utilise les données personnelles des donateurs potentiels pour créer des messages sur mesure qui répondent à leurs besoins et à leurs intérêts spécifiques.
Les messages génériques, quant à eux, sont des messages identiques envoyés à l’ensemble des donateurs potentiels, sans distinction de leurs centres d’intérêt, de leurs préférences ou de leurs comportements de don. Ils ont tendance à être moins efficaces car ils ne créent pas une expérience personnalisée et pertinente pour chaque donateur potentiel.
La personnalisation des messages marketing permet donc de créer une expérience unique pour chaque donateur potentiel, qui se sentira directement impliqué dans la cause et plus susceptible de faire un don régulier. Elle permet également de mieux comprendre les intérêts et les préférences de chaque donateur potentiel, ce qui peut aider à orienter les futures campagnes de collecte de fonds.
Cependant, la personnalisation des messages marketing doit être utilisée de manière responsable. Les organisations caritatives doivent s’assurer que les données personnelles des donateurs sont collectées de manière légale et éthique, et qu’elles sont utilisées uniquement dans le but de créer des messages pertinents et sur mesure. Les donateurs doivent également être informés de la manière dont leurs données seront utilisées et avoir la possibilité de refuser leur utilisation à tout moment.
Les avantages de la personnalisation : une meilleure expérience utilisateur et une plus grande efficacité pour le fundraising
La personnalisation des messages marketing, et en particulier la vidéo personnalisée, présente de nombreux avantages pour les organisations caritatives en termes d’expérience utilisateur et d’efficacité de la collecte de fonds.
Tout d’abord, la personnalisation permet de créer une expérience utilisateur plus immersive et plus émotionnelle pour les donateurs potentiels. En effet, les messages personnalisés sont adaptés aux centres d’intérêt et aux préférences de chaque donateur potentiel, ce qui crée un lien plus fort avec la cause et suscite des émotions plus intenses. Les vidéos personnalisées sont également plus ludiques et plus engageantes que les messages génériques, ce qui permet de retenir l’attention des donateurs potentiels plus longtemps.
Ensuite, la personnalisation permet d’améliorer l’efficacité de la collecte de fonds en augmentant le taux de conversion des donateurs potentiels en donateurs réguliers. En proposant des messages sur mesure qui répondent aux besoins et aux intérêts spécifiques de chaque donateur potentiel, les organisations caritatives peuvent créer des messages plus persuasifs et plus convaincants. Les donateurs potentiels se sentent ainsi plus impliqués dans la cause et plus enclins à faire un don régulier.
La personnalisation permet également de mieux cibler les campagnes de collecte de fonds, en identifiant les donateurs potentiels les plus susceptibles de faire un don régulier. En utilisant des données telles que le comportement de don passé ou les centres d’intérêt des donateurs potentiels, les organisations caritatives peuvent identifier les profils les plus susceptibles de répondre positivement à leur message personnalisé.
Enfin, la personnalisation permet de mieux fidéliser les donateurs réguliers en créant des messages sur mesure qui répondent à leurs besoins et à leurs intérêts spécifiques. En proposant des contenus adaptés aux donateurs réguliers, les organisations caritatives peuvent renforcer leur engagement et leur fidélité à la cause.
Les avantages de la vidéo personnalisée pour le fundraising
Une expérience immersive
Tout d’abord, la vidéo est un format très immersif qui permet de créer une expérience riche en émotions chez les donateurs potentiels. Les images et les sons permettent de créer une immersion dans la cause, ce qui est particulièrement important pour les causes qui nécessitent une forte sensibilisation, comme les causes humanitaires ou environnementales. Les vidéos personnalisées peuvent également inclure des témoignages de bénéficiaires, des histoires inspirantes ou des messages de remerciement, ce qui renforce l’impact émotionnel des messages de collecte de fonds. En créant une expérience immersive, la vidéo personnalisée permet aux donateurs potentiels de se sentir directement concernés par la cause, ce qui peut les encourager à devenir des donateurs réguliers.
Une expérience plus engageante
Comparé aux autres formats de contenu, tels que les e-mails ou les flyers, la vidéo personnalisée est plus engageante, plus pertinente et plus convaincante pour les donateurs potentiels. Elle permet de créer une expérience immersive et émotionnelle qui suscite des réactions positives chez les donateurs potentiels, ce qui se traduit souvent par un taux de conversion plus élevé des donateurs potentiels en donateurs réguliers.
Une expérience plus flexible
Ensuite, la vidéo est un format très flexible qui permet de présenter la cause de manière différente en fonction des centres d’intérêt et des préférences de chaque donateur potentiel. Les vidéos personnalisées peuvent être adaptées en fonction de l’âge, du genre, des centres d’intérêt ou du comportement de don passé de chaque donateur potentiel, ce qui permet de créer des messages plus pertinents et plus convaincants.
Une expérience plus virale
La vidéo est également un format très partageable, ce qui permet aux donateurs potentiels de partager facilement le message avec leur réseau et d’élargir l’impact de la campagne de collecte de fonds.
Une expérience plus ludique
Enfin, la vidéo personnalisée est un format plus ludique que les autres formats de contenu. Les vidéos personnalisées peuvent inclure des éléments interactifs, tels que des quiz ou des jeux, ce qui rend la collecte de fonds plus amusante et engageante pour les donateurs potentiels. En incluant des éléments ludiques dans les vidéos personnalisées, les organisations caritatives peuvent créer une expérience plus agréable et plus mémorable pour les donateurs potentiels, ce qui peut augmenter les chances qu’ils deviennent des donateurs réguliers.
Fundraising : comment la vidéo personnalisée permet de sensibiliser les donateurs potentiels à la cause ?
Utilisation des données utilisateur pour personnaliser les messages vidéo
La personnalisation des messages vidéo repose sur l’utilisation des données utilisateur pour créer des vidéos sur mesure pour chaque donateur potentiel. Les données utilisateur peuvent être collectées à partir de différentes sources, telles que les formulaires de dons, les enquêtes, les interactions avec le site web ou les réseaux sociaux de l’organisation caritative.
En utilisant ces données, les organisations caritatives peuvent personnaliser les messages vidéo en fonction de différents critères, tels que l’âge, le sexe, la localisation géographique, les centres d’intérêt ou les préférences de communication des donateurs potentiels. Les vidéos personnalisées peuvent également inclure des informations sur les dons précédents des donateurs ou leur niveau d’engagement..
La personnalisation des messages vidéo permet de créer des messages plus pertinents et plus convaincants pour les donateurs potentiels. Les vidéos personnalisées peuvent inclure des images et des messages qui sont spécifiques à chaque donateur potentiel, ce qui renforce l’impact émotionnel des messages de collecte de fonds. En incluant des informations sur les dons précédents ou l’engagement des donateurs, les vidéos personnalisées peuvent également encourager les donateurs potentiels à s’engager davantage dans la cause.
Enfin, la personnalisation des messages vidéo permet de créer des messages de fundraising plus efficaces. Les vidéos personnalisées ont tendance à avoir un taux de conversion plus élevé que les vidéos génériques, car elles sont plus pertinentes et plus convaincantes pour les donateurs potentiels. Les organisations caritatives peuvent donc bénéficier d’une collecte de fonds plus importante et plus régulière en utilisant des vidéos personnalisées.
Exemples concrets de campagnes de fundraising réussies avec des vidéos personnalisées
Il existe de nombreux exemples de campagnes réussies avec des vidéos personnalisées dans le secteur caritatif. Voici quelques exemples concrets.
Unadev
UNADEV, principale association de personnes aveugles et malvoyantes en France, avait pour objectifs d’augmenter l’impact et la rentabilité des actions de prospection : le nombre et le montant moyen de dons, de personnaliser la relation prospect via une communication multicanale et d’améliorer le niveau de satisfaction du donateur. Une Campagne multicanale de collecte de dons qui combine Call, courrier et e-mail vidéo personnalisée : Un e-mail vidéo personnalisée vient s’ajouter à l’envoi d’un courrier et l’appel d’un télémarketeur pour augmenter les performances de leurs actions de prospection. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre article : « Parcours donateurs : 10 étapes pour créer votre campagne de collecte de dons « peer-to-peer »«
L’institut pasteur de Lille
L’Institut Pasteur de Lille, Leader dans la recherche médicale, cherchait à recruter de nouveaux donateurs via un programme de parrainage viral utilisant la vidéo personnalisée. Nous avons déployé un programme de parrainage viral qui utilise la puissance émotionnelle et pédagogique de la vidéo personnalisée.
Croix rouge belgique
La Croix Rouge Belgique intègre la vidéo personnalisée à deux moments clés de son parcours “donneur de sang” :
- Suite à un premier don de sang : Le donneur reçoit une vidéo de remerciement, dans laquelle il lui est demandé de vérifier l’exactitude de ses informations contacts, afin de pouvoir l’inviter, ultérieurement, à renouveler son don.
- Dix semaines après avoir effectué son dernier don, le donneur de sang reçoit une deuxième vidéo personnalisée (à l’adresse email qu’il aura validé grâce à la première vidéo) dans laquelle on l’invite à renouveler son don.
Petits frères des pauvres
Les Petits Frères des Pauvres, acteur majeur accompagnent des personnes souffrant d’isolement, cherchait à déployer une stratégie de marketing viral afin de sensibiliser massivement à la cause et d’augmenter rapidement et efficacement la collecte de dons. L’association Les Petits Frères des Pauvres, a enrichi ses emails de remerciement à l’attention de chaque nouveau donateur, avec une vidéo personnalisée. Le donateur est invité à partager sa vidéo personnalisée, sur ses réseaux sociaux, pour convaincre ses proches de devenir à leur tour, donateurs. La vidéo personnalisée rend le discours du donateur plus captivant et convaincant. Il réussit à convaincre avec plus d’efficacité ses amis de devenir à leurs tours, donateurs.
Fédération française de cardiologie
La Fédération Française de cardiologie, acteur majeur de la lutte contre les maladies cardiovasculaire, cherchait à augmenter rapidement et efficacement sa collecte de don. La Fédération française de cardiologie a enrichi ses emails de remerciement à l’attention de chaque nouveau donateur, avec une vidéo personnalisée. Le donateur est invité à partager sa vidéo personnalisée, sur ses réseaux sociaux, pour convaincre ses proches de devenir à leur tour, donateurs. La vidéo personnalisée rend le discours du donateur plus captivant et convaincant. Il réussit à convaincre avec plus d’efficacité ses amis de devenir à leurs tours, donateurs.
Ces exemples montrent que la personnalisation des messages vidéo peut être très efficace pour convaincre de nouveaux donateurs réguliers dans le secteur caritatif. En utilisant les données utilisateur pour créer des messages de collecte de fonds personnalisés et pertinents, les organisations caritatives peuvent augmenter leur taux de conversion et collecter davantage de fonds pour leur cause.
Les clés pour réussir une campagne de fundraising avec des vidéos personnalisées
Définir un objectif clair
Lorsqu’une organisation caritative décide de mettre en place une campagne de collecte de fonds en utilisant des vidéos personnalisées, il est important de définir un objectif clair dès le départ. Cela permettra de guider la création de la vidéo personnalisée et de s’assurer que la campagne est efficace.
L’objectif peut être différent en fonction des besoins spécifiques de l’organisation. Il peut s’agir de collecter des fonds pour un projet spécifique, de sensibiliser le public à une cause particulière, d’encourager les dons réguliers ou d’augmenter la visibilité de l’organisation. Il est important de définir cet objectif avant de commencer à créer la vidéo personnalisée afin de pouvoir adapter le message et le contenu en fonction.
Vous devez également important de définir un indicateur de réussite pour la campagne. Le nombre de donateurs qui ont répondu à la campagne, le montant total des dons collectés, le taux de conversion ou tout autre indicateur pertinent pour l’objectif de la campagne pourront par exemple mesurer la réussite de votre campagne.
En définissant un objectif clair et un indicateur de réussite, l’organisation caritative peut s’assurer que la campagne de collecte de fonds en utilisant des vidéos personnalisées est efficace et atteint les résultats souhaités. Cela permet également d’adapter la campagne si nécessaire pour maximiser les résultats.
Collecter les données utilisateur… ou utiliser des données contextuelles
La personnalisation des vidéos nécessite la collecte de données utilisateur, afin de pouvoir adapter le contenu en fonction des préférences et des intérêts de chaque individu. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) règlemente cependant la collecte des données personnelles. Respecter les règles en matière de protection de la vie privée est donc important. Les données collectées peuvent inclure des informations telles que l’âge, le sexe, la localisation, les centres d’intérêt, les historiques de navigation, les habitudes d’achat ou les comportements de don.
Différentes manières sont utilisées pour effectuer la collecte des données. Il peut s’agir d’enquêtes auprès des donateurs existants, des formulaires de collecte de données en ligne ou des informations recueillies lors des interactions avec l’organisation.
Si l’utilisation des données utilisateurs n’est pas possible, la personnalisation des vidéos peut se faire en y introduisant des données contextuelles. Il s’agira alors, a proprement parler, de vidéos contextualisées. Contrairement à la vidéo personnalisée qui est créée à partir des données personnelles collectées sur le donnateur (nom, prénom, adresse email, etc.), la vidéo contextualisée utilise des informations contextuelles qui peuvent être applicables à plusieurs donnateur ayant par exemple les donnateurs ayant le même prénom et habitant dans la même ville.
Utiliser les bons canaux de diffusion
Utiliser les bons canaux de diffusion est primordial pour atteindre votre public cible avec votre vidéo personnalisée et ainsi augmenter vos chances de collecter des fonds. Voici quelques canaux de diffusion efficaces pour votre vidéo :
- Dans le formulaire de dons
- Les campagnes d’e-mailing personnalisés
- Par SMS
- Sur les réseaux sociaux
- Par courrier papier avec l’intégration d’un QR Code à flasher
Il est important de choisir les canaux de diffusion qui sont les plus pertinents pour votre public cible et votre objectif de fundraising. En utilisant les bons canaux de diffusion, vous pouvez maximiser l’impact de votre vidéo personnalisée et inciter les donateurs potentiels à faire un don pour votre cause.
Mesurer et analyser les résultats de sa campagne de fundraising
Il est important de mesurer les résultats de la campagne de fundraising afin de savoir si elle a été efficace et si les objectifs ont été atteints. Pour ce faire, il est essentiel de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour mesurer la réussite de la campagne.
Les KPI peuvent inclure le taux de complétion de la vidéo, le taux de clics, le taux de conversion, le nombre de nouveaux donateurs, le montant total des dons collectés, etc.
En plus de mesurer les résultats, vous devrez analyser les données pour comprendre ce qui a bien fonctionné et ce qui peut être amélioré pour les futures campagnes.
Téléchagez le replay du webinaire !
Ainsi, la personnalisation des messages marketing, en particulier la vidéo personnalisée, est un levier puissant pour convaincre de nouveaux donateurs réguliers pour les organisations caritatives. Elle permet une meilleure expérience utilisateur, une plus grande efficacité, une expérience immersive, plus émotionnelle et plus ludique.
La personnalisation des messages marketing est également plus efficace que les messages génériques car elle permet de toucher les donateurs potentiels de manière plus ciblée, en leur montrant comment leur soutien peut aider la cause.
En outre, la personnalisation de la vidéo permet d’utiliser les données utilisateur pour créer un message plus convaincant et pertinent pour le public cible.
Pour réussir une campagne de collecte de fonds avec des vidéos personnalisées, il est essentiel de définir un objectif clair, de collecter les données utilisateur, de créer une vidéo de qualité et personnalisée, d’utiliser les bons canaux de diffusion, de mesurer et analyser les résultats.
Enfin, nous encourageons les Responsables fundraising à télécharger le replay d’un webinaire réalisé avec l’agence Hopening, où nous avons approfondi ces sujets et donné des conseils pratiques pour réussir une campagne de collecte de fonds avec des vidéos personnalisées.
En utilisant ces techniques, les organisations caritatives peuvent convaincre de nouveaux donateurs réguliers et augmenter leur collecte de fonds pour soutenir leur cause.
Fundraising : Convaincre par l'expérience, une nouvelle façon d'engager des donateurs réguliers
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