Cas MSC Croisières ou comment améliorer la transformation de vos offres d’upselling grâce à la vidéo personnalisée

MSC Croisières, Leader mondial de la croisière, transmets des informations importantes aux futurs voyageurs et les invite à utiliser leur points fidélités pour profiter de services à bord.

MSC Croisières utilise la vidéo personnalisée pour améliorer la transformation des offres d’upselling de l’email en « post booking ». La vidéo personnalisée projette le client dans son voyage, lui explique l’onboarding et propose des services à bord en fonction de son statut dans le programme de fidélité. Grâce à cette campagne, MSC Croisière a réussi à augmenter la consommation de services à bord (spa, etc.) par les passagers.