[INFOGRAPHIE] – Marketing Client Chiffres 2020 – Tendances et Statistiques

L’Impact de la Personnalisation sur l’Expérience Client en 2020

L’année 2020 est terminée et il est l’heure de tirer un premier bilan du Marketing Client. La pandémie nous a contraint à revoir toutes nos stratégies et nos organisations, à réinventer la manière de communiquer avec nos clients. Découvrez dans cette infographie une rétrospective des tendances qui ont marqué 2020 en termes de Marketing Client : de la relation client à la data, en passant par la fidélisation et la vidéo personnalisée, retrouvez tous les chiffres clés de 2020 !

L’Importance des Statistiques pour Guider le Marketing Client en 2020

• La personnalisation influe sur les décisions, augmentant la probabilité d’achat de 125% (infosys)
• 84% des clients disent qu’être traité comme une personne, et non pas comme un numéro, est très important dans le choix d’une marque plutôt qu’une autre. (Salesforce)
• 73% des consommateurs français jugent la personnalisation de leur expérience en ligne en temps réel très importante (Kameleoon)
• 77% des chefs d’entreprise ont déclaré que leur entreprise allait radicalement changer la manière dont elle allait interagir avec ses clients (Accenture)

L’Évolution des Stratégies Basées sur les Données en Marketing Client

• Moins de 30% des marketeurs collectent la data sur l’ensemble des canaux pour offrir une expérience omnicanale à leurs clients (Google et le Boston Consulting Group)
• 83% des français sont prêts à partager leurs données avec une entreprise afin d’accéder à une expérience client personnalisée (Accenture)
• 90% des dirigeants mondiaux ont pris conscience de l’importance des données depuis le début de la pandémie (Teradata)

Maximiser l’Engagement Client par la Fidélisation

• 50% des clients iront à la concurrence après une mauvaise expérience (Accenture)
• Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser (Customer Genius, de Peter Fisk)
• +10% : Le taux de croissance dont bénéficient les entreprises qui proposent à leurs clients une expérience omnicanal (PwC)
• 91% des consommateurs sont plus susceptibles de faire des achats auprès de marques qui les appellent par leur prénom/nom.(Accenture)

Utiliser la Vidéo Personnalisée pour Stimuler l’Engagement Client

• 64% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter un produit après avoir vu la vidéo (e-marketing.fr)
• 82% du trafic internet qui sera utilisé par la vidéo d’ici 2021 (Cisco)
• Une vidéo personnalisée est regardée jusqu’à la fin dans 82% des cas en moyenne (contre 32% pour une vidéo générique) (Vidata)
• 85% des consommateurs ont déclaré vouloir consulter plus de contenus vidéos (Hubspot)