Parcours donateurs : 10 étapes pour créer votre campagne de collecte de dons “peer-to-peer”

Comment vous aider à optimiser votre parcours donateurs et déployer une campagne de fundraising efficace.

Vous n’êtes pas sans ignorer que chaque année pendant les fêtes, les donateurs répondent à l’appel de la générosité et se mobilisent pour les associations qu’ils soutiennent.

Parcours donateurs : les chiffres

Selon Indicateurs de la générosité en ligne : 2021 par rapport à 2020, 20% de la collecte annuelle se fait même durant les 5 derniers jours de l’année.

En effet, c’est plus de 41% des dons qui sont collectés sur le dernier trimestre, dont la moitié rien qu’en décembre.

Il est donc essentiel que votre association soit présente à l’esprit des donateurs.

Vous avez probablement déjà vu d’autres associations collecter des dons grâce à une stratégie “peer-to-peer”. Si vous avez jamais déployer une telle stratégie jusqu’à présent, il est normal que vous vous demandiez par où commencer.

Après avoir lu cet article où je vous donne les 10 étapes à suivre, vous serez capable de créer une campagne de collecte de dons “peer-to-peer” : un levier pour optimiser votre parcours donateurs, rendre votre collecte de dons virale sur les réseaux sociaux, fidéliser vos donateurs-ambassadeurs et en recruter de nouveaux.

Parcours donateurs : 10 étapes à suivre

1. Choisissez bon outil pour offrir un parcours donateurs personnalisée

Choisissez le bon outil qui vous permettra de personnaliser la landing page sur laquelle se trouvera votre formulaire de don : un vrai plus pour votre parcours donateurs.

2. Rendez votre expérience donateur responsive

Rendez mobile-friendly la landing page et le formulaire de don

3. Offrez un parcours qui s’adapte au besoin de votre donateur

Proposez différents moyens de paiements (carte de crédit, Pay Pal, Google Pay, Apple Pay) ainsi que différentes formules de dons (don unique ou don récurrent via prélèvement SEPA)

4. Choissisez un thème pour votre campagne

Choisissez un thème pour votre campagne de sorte que vos donneurs soient enthousiastes de la partager à leur communité

5. Communiquez sur vos objectifs

Déterminer un objectif de collecte à atteindre et une date butoir, afin de créer un sentiment d’urgence auprès de vos donneurs.

6. Créez une campagne emailing personnalisée

Intégrez dans votre parcours donateurs l’envoi d’une campagne emailing personnalisé à destination de vos donateurs les plus fidèles (autrement appelé “donateurs ambassadeurs”). En cliquant dans l’email, ils seront renvoyés vers votre landing page (cf. 1.) depuis laquelle ils effectueront leur don

7. Fin de parcours donateurs : un remerciement vidéo personnalisée

Envoyez un email personnalisé un GIF personnalisé pour remercier les donateurs-ambassadeurs qui viennent de faire un don. En cliquant sur le GIF personnalisé, vos donateurs-ambassadeurs seront redirigé vers une landing page depuis laquelle il regarderont une vidéo personnalisée de 3 min. La vidéo personnalisée est un excellent media pour engager vos donateurs-ambassadeurs.

8. Collectez des feedbacks de vos donateurs

Collectez les feedbacks de vos donateurs pour améliorer l’expérience de don : après avoir regardé leur vidéo personnalisé, les donateurs ambassadeurs seraient amenés à répondre à 1, 2 ou 3 questions du type “Aimez-vous ce format vidéo ?”, “Comment aurions pu rendre vos expériences de dons, encore meilleure ?”, etc.

9. Incitez vos donateurs au social sharing

Engagez vos donateurs-ambassadeurs à partager leur vidéo personnalisé sur leur réseau sociaux, auprès de leur famille et/ou amis. Les proches du donateur-ambassadeur verraient alors une vidéo personnalisée apparaître dans leur fil d’actualité facebook -par exemple.

10. Rendez votre collecte de don virale

Engagez de nouveaux donateurs à donner à leur tour. Après avoir regardé la vidéo personnalisé de leur ami donateur-ambassadeur sur les réseaux sociaux, ils seraient eux-aussi invité à effectuer un don. A leur tour, ils seraient renvoyé sur une landing page personnalisé, depuis laquelle ils pourraient effectuer leur don. A leur tour, ils recevraient une vidéo personnalisée de remerciement personnalisée qu’ils partageraient à leur communauté sur les réseaux sociaux.

Parcours donateurs : 4 exemples d’associations utilisant la vidéo personnalisée

UNADEV, principale association de personnes aveugles et malvoyantes en France, augmente sa collecte de dons, grâce à la vidéo personnalisée.

UNADEV avait pour objectifs d’augmenter l’impact et la rentabilité des actions de prospection : le nombre et le montant moyen de dons, de personnaliser la relation prospect via une communication multicanale et d’améliorer le niveau de satisfaction du donateur. Une Campagne multicanale de collecte de dons qui combine Call, courrier et e-mail vidéo personnalisée : Un e-mail vidéo personnalisée vient s’ajouter à l’envoi d’un courrier et l’appel d’un télémarketeur pour augmenter les performances de leurs actions de prospection.

L’Institut Pasteur de Lille, Leader dans la recherche médicale, augmente la performance de ses actions de collecte, en déployant un programme de parrainage viral utilisant la vidéo personnalisée.

L’Institut Pasteur de Lille cherchait à recruter de nouveaux donateurs via un programme de parrainage viral utilisant la
vidéo personnalisée. Nous avons déployé un programme de parrainage viral qui utilise la puissance émotionnelle et pédagogique de la vidéo personnalisée.

Les Petits Frères des Pauvres, acteur majeur accompagnent des personnes souffrant d’isolement, cherchait à déployer une stratégie de marketing viral afin de sensibiliser massivement à la cause et d’augmenter rapidement et efficacement la collecte de dons.

L’association Les Petits Frères des Pauvres, a enrichi ses emails de remerciement à l’attention de chaque nouveau donateur, avec une vidéo personnalisée. Le donateur est invité à partager sa vidéo personnalisée, sur ses réseaux sociaux, pour convaincre ses proches de devenir à leur tour, donateurs. La vidéo personnalisée rend le discours du donateur plus captivant et convaincant. Il réussit à convaincre avec plus d’efficacité ses amis de devenir à leurs tours, donateurs.

La Fédération Française de cardiologie, acteur majeur de la lutte contre les maladies cardiovasculaire, cherchait à augmenter rapidement et efficacement sa collecte de don.

La Fédération française de cardiologie a enrichi ses emails de remerciement à l’attention de chaque nouveau donateur, avec une vidéo personnalisée. Le donateur est invité à partager sa vidéo personnalisée, sur ses réseaux sociaux, pour convaincre ses proches de devenir à leur tour, donateurs. La vidéo personnalisée rend le discours du donateur plus captivant et convaincant. Il réussit à convaincre avec plus d’efficacité ses amis de devenir à leurs tours, donateurs.