[Replay Webinaire] Comment améliorer votre Relation Client en favorisant le Selfcare ?

Dans le contexte que nous connaissons tous, les entreprises n’ont plus le choix que d’apprendre à s’adapter. Pour y parvenir, adaptation et “care” sont les maîtres mots. La crise sanitaire a accéléré la montée en puissance de ce dernier. Le Selfcare désigne la possibilité donnée au client de réaliser, de lui-même, des tâches peu complexes et à faible valeur ajoutée pour le service client. L’objectif de cette stratégie est de répondre au besoin d’autonomie de vos clients. Le selfcare est devenu l’outil incontournable permettant de placer le client au centre de la stratégie d’une entreprise.

Lors de ce workshop, nous aborderons les points suivants :

• Pourquoi intégrer le selfcare dans votre stratégie de relation client ?
• Quels sont les nouveaux enjeux de la relation client pour 2021 ?
• Comment la vidéo personnalisée améliore vos dispositifs de Selfcare ?
• Comment mesurer la performance de votre stratégie ?
• Le selfcare au service d’une meilleure connaissance client

Ce webinaire est présenté par :

• Philippe Barbot : Responsable MOA Sinistre chez Groupama
• Hélène Plouzeau, Chef de projets DPOM Sinistre chez Groupama
• Alex Chinon, CEO de Vidata