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6 secrets d’une vidéo explicative performante

Vous avez déjà probablement entendu parler de vidéo explicative et vous en avez déjà même probablement vu. Elles sont devenues un outil très populaire ces dernières années pour expliquer aux consommateurs les caractéristiques d’un nouveau produit/service, les accompagner dans une démarche ou encore, les convaincre que vous proposez, aujourd’hui, la meilleure offre sur le marché.

Les vidéos explicatives sont d’autant plus intéressantes qu’elles peuvent être utilisées à n’importe quel moment du parcours client : au stade de l’acquisition client, au moment de la fidélisation ou en phase de selfcare.

Mais savez-vous comment créer une vidéo explicative performante ?

Nous vous dévoilons dans cet article 6 secrets pour créer une vidéo explicative performante.

1. Une vidéo explicative doit être courte et simple

La vidéo explicative doit durer idéalement 90 secondes. Nous vous conseillons de ne pas envoyer de vidéo explicative durant de plus de 2 min à un consommateur car celui-ci risque de ne pas la regarder jusqu’à la fin.

Par ailleurs, assurez-vous de transmettre au consommateur, lors des 30 premières secondes, l’essentiel de votre message afin qu’il l’ait entendu et qu’il s’en souvienne, au cas où il souhaiterait stopper la vidéo en court de route.

Au court de ces 90 secondes, la vidéo doit pouvoir répondre à ces questions essentielles : De quoi s’agit-il ? Comment peut-on aider le consommateur ? Comment ce nouveau produit/service peut lui être utile ?

2. Une vidéo explicative doit respecter l’identité de votre marque

Votre vidéo explicative doit reprendre les codes de communication que vous avez déjà eu l’occasion d’employer pour communiquer avec votre consommateur. Cela participe à les rassurer et les engager dans un univers qui est propre à votre marque.

3. Une vidéo explicative doit captiver

C’est un fait : aujourd’hui nous retenons davantage les informations si elles nous sont communiquées sous forme visuelle et verbale. Des études ont démontré que la vidéo explicative augmente le niveau d’attention des consommateurs de plus de 70% !

Pour être captivante, la vidéo explicative doit d’abord être esthétique et surprenante. Essayez de surprendre vos consommateurs avec des graphismes innovants. N’hésitez pas à observer ce que font nos amis de l’autre côté de l’Atlantique pour avoir une longueur d’avance sur les nouvelles tendances graphiques et motion design.

Si vous ajoutez une voix off à votre vidéo explicative, adressez-vous directement à vos consommateur pour les intéresser. N’hésitez pas à faire preuve d’empathie lorsque cela est nécessaire, cela augmentera le niveau d’attention des consommateurs et, ces derniers seront alors plus à même à s’engager et à passer à l’action.

Vous pouvez également utiliser une musique pour rendre l’expérience encore plus mémorable.

4. Une vidéo explicative doit permettre de comprendre

Détrompez-vous, même si la vidéo explicative s’avère être le format parfait pour décrire un produit/service/démarche complexe de manière fun et distrayante, il n’est pas facile de tout expliquer en 90 secondes. Si le script n’est pas bien travaillé et si vous inondez votre audience d’informations, la vidéo explicative aura pour effet inverse, de provoquer une incompréhension chez vos consommateurs. Il est donc primordial de bien soigner votre script au moment de créer votre vidéo explicative.

Essayez d’être synthétique et pédagogue pour aider vos consommateurs à comprendre votre vidéo et donc votre message. L’harmonie entre les mots et le visuel doit être travaillée et le vocabulaire doit être celui de la cible.

5. Une vidéo explicative doit convaincre et pousser à l’action

Introduisez un Call to Action à la fin de votre vidéo explicative et dites clairement à vos consommateurs ce qu’ils doivent faire à la fin de la vidéo explicative. Ils peuvent par exemple, être invité à « cliquer sur le CTA pour souscrire à une nouvelle offre », « cliquer sur le CTA pour faire un don », « cliquer sur le CTA pour activer un espace client en ligne », « cliquer sur le CTA pour être rappelé par un conseiller », etc. Ce CTA est indispensable : il précise à votre audience la prochaine étape à suivre.

6. Une vidéo explicative doit être personnalisée

Une vidéo explicative ne sera pas aussi performante si vous adressez la même, à toute votre audience. Elle doit répondre aux besoins et atteintes de chacun de vos consommateurs. Comme nous le soulignons précédemment, il est primordial de s’adresser directement aux consommateurs pour les captiver et, quoi de plus efficace que de s’adresser personnellement à chacun de vos consommateurs ?

Personnalisez vos vidéos explicatives en insérant les données propres à chacun de vos prospects/clients. Personnalisez le contenu de la vidéo explicative pour répondre aux attentes et aux problèmes de chacun de vos consommateurs.

Regardons ensemble un exemple de vidéo explicative personnalisée envoyée par Groupama Loire Bretagne.

Groupama Loire Bretagne, leader français de l’assurance, cherchait un moyen simple et clair d’expliquer au client la manière dont son sinistre allait être traité. Une vidéo personnalisée de 45 secondes est envoyée aux sociétaires dès le lendemain de l’enregistrement de leur sinistre. La vidéo reprend contextuellement le nom du client, la date et les références de son sinistre, les options choisies par l’assuré à la souscription du contrat. Elle récapitule aussi les justificatifs à fournir, et elle formalise les engagements que le chargé d’indemnisation a exprimé pendant l’appel.

La personnalisation permettra par ailleurs de les engager et de créer un lien plus durable entre eux et votre marque.

Une fois mis en pratique, ces secrets de fabrication des vidéos explicatives vont vous permettre de répondre aux enjeux de votre entreprise : booster le taux de conversion, générer plus de prospects, accroître la visibilité de la marque, etc.

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Pauline Dahirellinkedin
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