[INFOGRAPHIE] – Marketing Client : Les chiffres 2020

L’année 2020 est terminée et il est l’heure de tirer un premier bilan du Marketing Client. La pandémie nous a contraint à revoir toutes nos stratégies et nos organisations, à réinventer la manière de communiquer avec nos clients. Découvrez dans cette infographie une rétrospective des tendances qui ont marqué 2020 : de la relation client à la data, en passant par le la fidélisation et la vidéo personnalisée, retrouvez tous les chiffres clés de 2020 !

Expérience client : personnaliser la relation

• La personnalisation influe sur les décisions, augmentant la probabilité d’achat de 125% (infosys)
• 84% des clients disent qu’être traité comme une personne, et non pas comme un numéro, est très important dans le choix d’une marque plutôt qu’une autre. (Salesforce)
• 73% des consommateurs français jugent la personnalisation de leur expérience en ligne en temps réel très importante (Kameleoon)
• 77% des chefs d’entreprise ont déclaré que leur entreprise allait radicalement changer la manière dont elle allait interagir avec ses clients (Accenture)

Data : une urgence pour 2021

• Moins de 30% des marketeurs collectent la data sur l’ensemble des canaux pour offrir une expérience omnicanale à leurs clients (Google et le Boston Consulting Group)
• 83% des français sont prêts à partager leurs données avec une entreprise afin d’accéder à une expérience client personnalisée (Accenture)
• 90% des dirigeants mondiaux ont pris conscience de l’importance des données depuis le début de la pandémie (Teradata)

Miser sur la fidélisation client :

• 50% des clients iront à la concurrence après une mauvaise expérience (Accenture)
• Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser (Customer Genius, de Peter Fisk)
• +10% : Le taux de croissance dont bénéficient les entreprises qui proposent à leurs clients une expérience omnicanal (PwC)
• 91% des consommateurs sont plus susceptibles de faire des achats auprès de marques qui les appellent par leur prénom/nom.(Accenture)

La vidéo personnalisée pour susciter l’engagement client :

• 64% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter un produit après avoir vu la vidéo (e-marketing.fr)
• 82% du trafic internet qui sera utilisé par la vidéo d’ici 2021 (Cisco)
• Une vidéo personnalisée est regardée jusqu’à la fin dans 82% des cas en moyenne (contre 32% pour une vidéo générique) (Vidata)
• 85% des consommateurs ont déclaré vouloir consulter plus de contenus vidéos (Hubspot)