[REPLAY] – Comment la vidéo personnalisée répond aux enjeux de fidélisation de votre entreprise ?

Axa Banque et CNP Assurances nous partagent leurs retours d’expériences sur l’utilisation de la vidéo personnalisée dans un cas d’usage : le “Welcome process”. 

Quel que soit votre secteur d’activité, l’onboarding de vos clients est un moment crucial de votre stratégie de fidélisation. Comment fidéliser vos clients dès l’achat ?

Par exemple dans le secteur des assurances, pas facile d’inciter ses nouveaux clients à activer leurs comptes personnels sur internet une fois la prestation mise en place. Les clients sont heureux d’avoir finalisé leur dossier et ne comprennent pas qu’il s’agit d’un service nouveau qui leur apportera plein d’avantages et de possibilités. Comment attirer l’attention des clients sur les bénéfices d’ouvrir un compte personnel ? Pour cela la vidéo personnalisée constitue la solution idéale.

Sandrine Crépin, Responsable Excellence Opérationnelle et Satisfaction Clients chez AXA Banque et Antonis Giannisopoulos, Chief Omnichannel Officer chez CNP Assurances ont dû faire face à ces enjeux. Dans cette vidéo complète de 45 minutes, ils expliquent de manière détaillée toutes les raisons pour lesquelles ils ont choisi la vidéo personnalisée et partagent leurs retours d’expériences. 

Dans ce replay, découvrez :

●      Les bonnes pratiques pour réussir une stratégie de fidélisation clients dans un contexte de welcome process

●      Les témoignages d’experts concernant leur usage de la vidéo personnalisée

●      Les résultats attendus et/ou obtenus grâce à la vidéo personnalisée