Cas Air France ou comment injecter du relationnel dans vos programmes de fidélité grâce à la vidéo personnalisée

Air France, leader mondial du transport aérien, onboarde ses voyageurs et les incite à utiliser leurs points fidélités.

Air France a décidé d’enrichir ses emails post booking avec de la vidéo personnalisée. Chaque voyageur reçoit une vidéo personnalisée qui le rassure en lui expliquant toutes les étapes liées à l’onboarding. Elle rappelle également au voyageur disposant d’une carte de fidélité, le nombre de miles cumulé et lui propose des services personnalisés pour l’inciter à les consommer