Cas AssurOne ou comment augmenter le nombre de dossier validé ?

AssurOne cherchait à limiter au maximum les pertes de dossiers lié au défaut de pièces justificatives restant à fournir par le client.

Par exemple, lorsqu’un client souscrit un devis en ligne assurance automobile, il lui est demandé de payer un acompte par carte bancaire. Suite à ce paiement, le client reçoit son contrat d’assurance et sa carte verte provisoire (d’une validité de 30 jours). Par la suite, pour recevoir sa carte définitive et valider son contrat d’assurance automobile, le client devra transmettre à AssurOne des pièces justificatives.

AssurOne a constaté qu’un nombre important de clients ne transmettaient jamais ces pièces justificatives. Résultat : le contrat d’assurance provisoire était résilié… Une vraie perte de chiffre d’affaire pour Assurone !

Afin d’augmenter le nombre de contrat validé, AssurOne a souhaité mieux accompagner ses nouveaux clients en leur souhaitant tout d’abord la bienvenue, et en leur expliquant de manière ludique et pédagogique, les pièces justificatives à fournir.

Désormais, AssurOne envoie une vidéo personnalisée de bienvenue à chaque nouveau client pour l’accompagner dans l’envoi des pièces justificatives et donc la validation du contrat. La vidéo liste, de manière 100% personnalisée, les pièces justificatives restant à fournir par le client, afin que son contrat soit validé. La vidéo rappelle les risques encourus par le client s’il ne valide pas son contrat en transmettant ses pièces justificatives (absence de couverture et d’indemnisation en cas d’accident, résiliation, etc.). A la fin de la vidéo, on communique au client l’adresse email à laquelle il pourra envoyer ses pièces justificatives, et on l’invite à le faire dès à présent, afin que son contrat soit validé.