Cas Olympique de Marseille ou comment fidéliser les clients et faire de l’upsell

L’Olympique de Marseille, parmi les plus grands clubs de football de France, fidélise chacun de ses abonnés en lui envoyant une vidéo personnalisée à trois moments clés du parcours client.

L’Olympique de Marseille a d’abord choisi d’envoyer une vidéo personnalisée à chacun de ses abonnés, à l’occasion de son anniversaire. Un email enrichi avec une vidéo personnalisée en images réelles, est envoyé à chaque abonné. L’abonné peut revivre à l’occasion de son anniversaire, les meilleurs moments des matchs qu’il a pu voir. A la fin de la vidéo, on l’invite à aller sur le site web de l’OM pour découvrir tous les avantages dont il bénéficie, en tant qu’abonné au programme de fidélité « OM Prime ».

Après nous avoir fait confiance pour cette première campagne de fidélisation, l’Olympique de Marseille nous sollicite pour parfaire son parcours d’onboarding abonné ainsi que pour les inciter à renouveler leur abonnement lorsque celui-ci arrive à échéance :

• Au moment de l’onboarding – Dès qu’un abonné souscrit à un abonnement “Prime”, il reçoit une vidéo personnalisée de bienvenue qui lui récapitule les avantages dont il bénéficie. Sa vidéo lui explique également comment en profiter, et lui rappelle la date de fin de son abonnement.
• A l’échéance de l’abonnement – Lorsqu’un abonnement “Prime” arrive à sa date d’échéance, l’abonné reçoit une vidéo personnalisée l’invitant à le renouveler pour 12 mois supplémentaires. Pour l’inciter à se réengager, sa vidéo personnalisée lui récapitule les moments forts vécus pendant la saison (nombre de match auxquels il a assisté, nombre de buts inscrits, temps passé au stade, etc.).