Cas ONEY ou comment expliquer au client le fonctionnement de son crédit conso.

ONEY, un des acteurs majeurs du secteur bancaire, cherchait à diminuer les appels grâce à une vidéo personnalisée d’onboarding qui explique au client comment se servir de son crédit conso. et l’incite à télécharger l’application mobile.

Grâce au push email et à la vidéo personnalisée, ONEY accompagne ses nouveaux client dans leurs premiers pas en leur réexpliquant le fonctionnement de leur crédit conso. La vidéo a pour but d’anticiper les questions que pourraient se poser les nouveaux clients, en y répondant au travers d’une vidéo pédagogique et conviviale. A la fin de la vidéo, ONEY incite les clients à télécharger l’application mobile, depuis laquelle ils pourront gérer en total autonomie, leur crédit conso. (par exemple : en activant eux-même un virement en cas d’accident ou d’imprévus de la vie).