Crédit conso impayé : comment communiquer avec son client ?

Comment communiquer avec son client éprouvant des difficultés de remboursement de leur crédit ?

Ce n’est plus un secret pour personne, la santé financière des ménages français s’est dégradée en juillet sur fond d’inflation galopante et de hausse des taux d’intérêt.

Selon les chiffres publiés par la Banque de France, les retraits de carte bancaire et les inscriptions au fichier national des incidents de paiement ont augmenté de près de 30% par rapport à juillet 2021. Au total, 58.135 personnes ont ainsi été ajoutées au fichier national des incidents de paiement et 9.000 cartes bancaires ont été retirées à leurs titulaires « suite à un usage abusif ». Si le phénomène n’est pas encore massif, la tendance est nettement à la hausse depuis plusieurs mois, et juillet aura été particulièrement douloureux pour plusieurs dizaines de milliers de ménages français.

Les recours en cas de non paiement

Dès le 1er incident de paiement, vous informez votre client des risques qu’il encoure à ne pas remboursement le crédit précédemment contracté. S’il continue à ne pas payer ses mensualités de remboursement de crédit, plusieurs possibilités s’offrent alors :

• Exiger le remboursement immédiat du capital restant dû, avec les intérêts dus. Vous pourrez également vous réclamer une indemnité pour couvrir le préjudice qu’il a subi.
• Accorder au client un report d’échéance, et ceci au maximum 2 fois par an.
• Accorder, sous conditions, un report d’une partie ou de la totalité d’une ou plusieurs mensualités.

Comme vous vous en doutez, votre client qui n’onore plus ses mensualités, est souvent loin de se la couler douce les pieds en éventails à boire du mojitos…

Bien souvent, il est dans un tel état de stress, que le conseiller bancaire a bien dû mal à le rassurer et à l’accompagner dans le remboursement de son crédit, afin qu’il ne s’engage pas dans la spirale du surendettement.

La vidéo personnalisée pour communiquer avec son client

Dans un tel contexte, la vidéo personnalisée est un format idéal pour communiquer. Elle permet d’énumérer en quelques secondes et de manière imagée les solutions offertes aux clients afin qu’il puisse mieux gérer le remboursement de son crédit.

Depuis quelques années, des acteurs majeurs du crédit à la consommation ainsi que de nombreuses banques nous font confiance et ont choisi d’intégrer l’envoi de vidéos personnalisées dans leur parcours clients.

Même si aujourd’hui, aucun de nos clients utilise la vidéo personnalisée dans le contexte très spécifique qu’est l’accompagnement au remboursement d’un crédit, Sofinco, leader européen du crédit à la consommation, envoi des vidéos personnalisées à ses clients pour augmenter le montant moyen d’utilisation du crédit consommation renouvelable.

Nous pouvons ainsi facilement imaginer un cas d’usage de la vidéo personnalisée où votre client n’arrivant plus à payer ses mensualités, recevrait une vidéo personnalisée, lui récapitulant diverses informations (ex :le montant de ses mensualités, le montant du crédit restant à rembourser). La vidéo personnalisée lui expliquerait par ailleurs de manière rassurante et pédagogique les différentes solutions s’offrant à lui ainsi que les conséquences induites sur le montant de ses mensualités. A la fin de la vidéo, le client pourrait cliquer sur un CTA pour être rappelé par son conseiller.