[ENERGIE] : engagez vos clients à des moments précis de leur vie, en leur envoyant une vidéo personnalisée !

Terminé le temps où vos clients vous juraient fidélité jusqu’à leur mort. Aujourd’hui, les fournisseurs d’énergie font face à une triste réalité : leurs clients changent de crèmerie dès qu’ils le souhaitent et s’engagent auprès des concurrents !

Fin 2018, le taux de churn du secteur de l’énergie passait la barre fatidique des 20%

Des start-ups se sont même créées pour répondre à cette nouvelle tendance et ainsi aider les clients à changer de fournisseur d’énergie facilement et rapidement.

Et parce qu’une mauvaise nouvelle n’arrive jamais seule… Le processus de changement de fournisseur est maintenant simplifié pour le client : aucune coupure, aucune démarche administrative pour résilier.

En résumé : tout est fait pour faciliter le départ de vos clients lorsqu’ils le souhaitent !

Comment stopper cette hémorragie ? Comment mieux engager et fidéliser vos clients ?

Dans cet article, nous vous donnons un exemple de stratégie de fidélisation utilisant la vidéo personnalisée, qui cartonne. (et c’est nos clients qui le disent… pas nous !)

Tout miser sur la data pour déceler les moments de vie de vos clients et intervenir lorsqu’ils ont besoin de vous !

Vous connaissez la stratégie du sauveur ? 🦸

Tout l’enjeu de cette stratégie va être de connaître les grands moments de la vie de vos clients (déménagement, nouvel achat, etc.) afin de faire votre entrée sur scène au moment où ils ont potentiellement le plus besoin de vous (tel un sauveur !).

🔮 Détecter les moments de vie de vos clients

En marketing, la notion de moment de vie fait référence à l’existence d’étapes clé dans la vie des clients, susceptibles de générer, à terme, de nouveaux besoins ou des risques d’attrition.

Chaque année, 3 millions de foyers français déménagent, soit 10% de la population française.

Ces consommateurs doivent impérativement être identifiés et considérés avec plus d’attention que les autres par les acteurs du secteur de l’énergie, parce qu’ils vont irrémédiablement mettre fin à leur contrat d’énergie dans leur ancien logement et en resouscrire un nouveau, dans leur nouvelle demeure.

L’urgence est donc au marketing prédictif : à vous de jouer pour collecter, traiter et analyser les données de vos clients !

📧 🎬 Envoyer des vidéos personnalisés pour capter l’attention de vos clients et vous démarquer de la concurrence !

Maintenant que vous êtes capable de connaître les moments de vie de vos clients, et qu’il ne vous reste plus qu’à « faire votre apparition » dans leur vie au bon moment, reste à savoir, COMMENT prendre la parole ?

Autrement dit, comment interagir avec vos clients et quel outil utiliser, pour capter leur attention au max et les faire s’engager à nouveau ?

Depuis la libéralisation du marché en 2007, vos clients sont ultra-sollicités.

📣 Comment faire entendre sa voix et convaincre vos clients des bénéfices d’un réengagement ?

Force est de constater que le taux d’attention de vos clients est en chute libre. Leur envoyer un email ne suffit plus, lorsqu’il s’agit de capter leur attention. Il faut faire plus : provoquer le fameux effet waouh !

💡 La solution ?

Communiquer avec vos clients en leur envoyant des vidéos personnalisées. Ces vidéos reprennent leurs données personnelles pour leur délivrer un message sur-mesure, répondant à 100% de leurs besoins. Alors qu’une vidéo générique est regardée jusqu’à la fin dans 31% des cas, la vidéo personnalisée est visionnée entièrement dans 82% des cas !

Ensuite, c’est presque mathématique : puisque le client va regarder la vidéo jusqu’au bout, il aura davantage compris les bénéfices de votre nouvelle offre et aura ainsi plus de chance d’y souscrire ! CQFD.  

Envoyer des vidéos personnalisées à vos clients, va donc vous permettre à termes de les réengager et de réduire drastiquement votre taux de churn.  

Cas Pratique : La Banque Populaire

La Banque Populaire utilise notre solution d’envoi de vidéo personnalisée pour informer certains de ses clients ayant déjà souscrits à un contrat d’assurance habitation, qu’ils peuvent également souscrire à une assurance voiture super avantageuse.

⚠️ Attention, la Banque Populaire n’envoie pas de vidéo personnalisée à TOUT ses clients. Elle détecte un moment de vie précis (=l’achat d’une nouvelle voiture) et envoie des vidéos personnalisées UNIQUEMENT à ceux qui rentrent dans ces critères. Ainsi, la Banque Populaire intervient au bon moment, quand ses clients ont potentiellement le plus besoin d’elle !

Résultat : En intervenant au bon moment et en utilisant un moyen de communication (la vidéo personnalisée) captant aux mieux l’attention de ses clients, la Banque Populaire a considérablement augmenté le nombre de souscriptions à l’assurance voiture, boostant ainsi sa stratégie de cross-selling 💸.

Si nous vous montrons l’exemple de la Banque Populaire, c’est parce qu’il est parfaitement duplicable au secteur de l’énergie. La stratégie consisterait, dans ce cas-là, à envoyer, aux clients, des vidéos personnalisés leur présentant une offre électricité & gaz intéressante, au moment où ils déménagent.

✨ La bonne nouvelle, c’est que chez Vidata, il nous faut seulement 5 semaines pour créer de A à Z et lancer avec vous une stratégie de fidélisation s’appuyant sur l’envoi de vidéos personnalisées.

Alors, vous attendez quoi pour nous contacter ? ❤️