Pourquoi envoyer des vidéos personnalisées à vos clients ?

La personnalisation est devenue un enjeu primordial ces dernières années dans toute stratégie marketing. La vidéo personnalisée est un outil efficace permettant de booster vos actions marketing. Découvrez les 6 raisons d’envoyer des vidéos personnalisées à vos clients pour booster la performance de votre stratégie marketing.

Deux tiers des consommateurs disent être prêt à acheter auprès d’une marque qui personnalise son expérience client. (source Kiss the Bride).

Ainsi, la personnalisation est devenue un enjeu primordial ces dernières années dans toute stratégie marketing. Grâce aux nouvelles technologies et aux données collectées, de nombreux outils proposent de personnaliser votre contenu marketing en fonction des besoins de vos clients et de leurs intérêts. 

Parmi ces outils, la vidéo est un format qui a explosé sur les réseaux sociaux. Cisco, leader mondial de la transformation numérique, estime que la vidéo représentera à 82% du trafic web d’ici fin 2021 contre 70% en 2015. La vidéo est donc un excellent format à prendre en compte dans votre stratégie de personnalisation de contenu. 

Il est donc tout à fait possible de combiner la personnalisation et la vidéo ! 

Voici 6 raisons d’intégrer la vidéo personnalisée dans votre stratégie. 

1. Intégrer la vidéo personnalisée à votre stratégie pour faire vivre une expérience unique à vos clients.

Face à des clients de plus en plus exigeants, volatiles et impatients, il est difficile de capter leur attention. 

Grâce aux données collectées de vos clients et prospects, créez des vidéos personnalisées, afin de leur adresser le bon message au bon moment et au bon endroit.

Intégrer une solution d’envoi de vidéos personnalisées dans votre stratégie marketing, vous permettra de : 

• Vous démarquer de vos concurrents en proposant des contenus uniques.
• Augmenter très sensiblement leur engagement.
• Créer et d’entretenir une relation durable avec vos clients et vos prospects.

2. Intégrer la vidéo personnalisée à votre stratégie marketing pour obtenir un  taux d’engagement plus élevé

La vidéo personnalisée augmente très sensiblement l’engagement de vos clients et de vos prospects car elle s’adresse directement à eux en fonction des besoins qui leur sont propres. Elle sera donc plus impactante que d’autres types de formats.

La vidéo personnalisée génère de l’engagement à toutes les étapes du cycle de vie clients. Que ce soit en acquisition, fidélisation, réactivation ou SAV, vos clients et prospects sont plus engagés lorsqu’ils reçoivent une vidéo personnalisée qui leur est 100% dédiée. Par exemple, de nombreux acteurs du secteur Bancassurance utilisent la vidéo personnalisée pour engager leurs nouveaux clients à activer leur espace personnel. Les résultats sont impressionnants : 39% de taux de réactivité et 82% de taux de complétion (Nombre de personnes ayant regardé la vidéo jusqu’au bout). 

3. Offrir un format très recherché par vos clients et prospects.

C’est un fait : vos clients sont demandeurs de vidéos qui répondent à 100% de leurs besoins ! 

85% des consommateurs veulent voir plus de contenus vidéos de marques (Hubspot). 

En adressant une vidéo personnalisée avec les données propres à chacun de vos clients, ils seront plus satisfaits et se sentiront uniques. 

Une étude de la Harvard Business Review parue en 2019 montre que nous sommes plus de 54% à regarder une vidéo personnalisée dans son intégralité pour voir où la personnalisation réapparaît.

Par exemple, la vidéo personnalisée a permis à Groupama Loire Bretagne, d’obtenir un taux d’ouverture de ses emails de + 77% et un taux de complétion de ses vidéos qui s’élève à + 97%. Ces résultats exceptionnels prouvent que la vidéo personnalisée est un format recherché par vos clients et prospects. 

4. Améliorer la compréhension et la satisfaction client.

La vidéo personnalisée constitue un moyen efficace pour améliorer la compréhension de votre message. 

Groupama Loire Bretagne cherchait un moyen simple et clair d’expliquer aux clients la manière dont leur sinistre allait être traité. 

La survenance d’un sinistre est toujours un événement déstabilisant pour les clients. ils attendent de l’assureur un accompagnement personnalisé et rassurant ainsi qu’une prise en charge simple, fluide et proactive. La vidéo personnalisée répond à tous ces enjeux : suite à leur appel à un téléconseiller, les clients reçoivent une vidéo personnalisée qui récapitule l’ensemble des informations nécessaires à leur bonne indemnisation. 

Pour s’assurer que la vidéo personnalisée répond à 100% des besoins de leurs clients, Groupama a mis en place un questionnaire de satisfaction à la fin de la vidéo. Les clients sont amenés à répondre à trois courtes questions permettant à Groupama d’évaluer leur niveau de satisfaction. Grâce à ce questionnaire, Groupama a donc vu sa satisfaction client augmenter. 

5. Fidéliser vos clients et faites d’eux des ambassadeurs.

La vidéo personnalisée adaptera votre message et vos offres en fonction des besoins de chacun de vos clients, ce qui va vous permettre de renforcer votre relation client et donc la fidélisation ! 

Prenons l’exemple de Marco Vasco qui a utilisé la vidéo personnalisée pour répondre à son objectif de fidélisation. Quelques jours avant son départ en voyage, le client reçoit une vidéo personnalisée qui lui propose de parrainer un ami. S’il le fait, il bénéficiera de 400 € de réduction sur son prochain voyage et son filleul profitera d’une réduction de 150€. 

Cette stratégie de fidélisation utilisant la vidéo personnalisée a permis à Marco Vasco de faire de ses clients, ses ambassadeurs grâce au parrainage. 

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6. Augmenter la rentabilité de vos actions marketing.

• Un ROI et des actions marketing impactantes.

73 % des spécialistes en marketing B2B affirment que la vidéo a un impact positif sur le ROI (Tubular Insights).

La vidéo personnalisée apporte de la valeur ajoutée à vos clients et prospects qui la regarderont jusqu’au bout. Ils seront plus engagés, plus satisfaits et plus fidèles ainsi, votre investissement sera très rapidement rentabilisé. 

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : sur 100 000 vidéos génériques, 68 000 personnes ne regardent pas vos vidéos jusqu’à la fin car ils ne se sentent pas concernés et ont ainsi peu de chance d’être satisfaits… Avec la vidéo personnalisée, 82 000 personnes comprendront l’intérêt de vos communications et seront engagés. 

• Une augmentation du chiffre d’affaires.

Quelque soit votre objectif : qu’il s’agisse de promouvoir une nouvelle offre, de conquérir de nouveaux clients, ou de faciliter le selfcare, les vidéos personnalisées apportent des résultats sur les plans qualitatif et financier mesurables. 

La Macif, par exemple, a utilisé la vidéo personnalisée pour un objectif de cross-selling. Une vidéo personnalisée est envoyée au client qui bénéficie d’une assurance voiture pour le remercier de la confiance. Dans cette même vidéo, la Macif lui présente, de manière personnalisée, les bénéfices de son offre d’assurance habitation qui répond à 100% de ses besoins. À la fin de la vidéo le client souscrira à un contrat d’assurance habitation. S’il ne le fait pas, il le fera dans le cadre d’un programme de relance. 

Vous l’aurez donc compris : la vidéo personnalisée est un enjeu crucial dans votre stratégie marketing. Elle intervient à différentes étapes du parcours client et permet : 

• d’engager et de fidéliser vos clients et prospects.
• d’augmenter la rentabilité de vos actions marketing.

Et vous, quels sont vos enjeux stratégiques pour 2020 ?

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