Comment personnaliser l’Expérience Collaborateur ?

Depuis plusieurs années, les ressources humaines se sont modernisées, accordant plus de place au bien-être au travail. De nouveaux postes tels que les « Happiness Manager » ont par exemple, été créés. Découvrez dans cet article les ressorts de la Personnalisation de l’Expérience Collaborateur.

Les entreprises ont dépensé en moyenne 2420 dollars par personne en 2019 dans les initiatives visant à améliorer l’expérience collaborateur. Ces initiatives comprennent généralement des politiques de travail flexible, des réaménagements de bureaux, ou encore des opportunités d’apprentissage et de développement.

Mais le retour sur investissement de telles initiatives est décevant : seulement 13% des salariés sont totalement satisfaits de leur expérience au travail.

Malgré tous ces efforts pour offrir une expérience positive au travail, pourquoi les entreprises font-elles encore face à un mur ?

La réponse : Les stratégies déployées jusqu’à présent, manquent de personnalisation.

Les approches RH standardisées ne sont plus au goût du jour et il devient fondamental de les personnaliser. De la même façon qu’on offre un service sur-mesure à ses clients, il faut proposer un service RH sur-mesure à ses collaborateurs.

La personnalisation est une stratégie marketing qui consiste à contextualiser les expériences et les messages en fonction des caractéristiques du salarié.

Elle consiste à proposer une expérience collaborateur unique, singulière et adaptée à son profil. La personnalisation de l’expérience collaborateur intervient dans un contexte d’évolution des usages où les salariés accordent de plus en plus d’importance à leur bien-être au travail et où la digitalisation est toujours plus forte. Dans ce contexte, la personnalisation de l’expérience collaborateur, c’est-à-dire le besoin pour un salarié d’être considéré dans sa singularité, répond à la fois à une nouvelle attente de ce dernier et à un enjeu de différenciation pour les entreprises qui font face à une guerre des talents toujours plus féroce.

Ce besoin se fait d’autant plus ressentir auprès des générations Y et Z (né après 1981) qui ont grandi dans un monde se digitalisant un peu plus chaque jour. Ils n’ont plus les mêmes attentes professionnelles que les générations antérieures.

Ils ont notamment pris l’habitude, en tant que consommateurs, de recevoir, de la part des marques, des communications ultra-personnalisées. Et c’est tout naturellement qu’ils attendent la même démarche de la part de leur employeur.

Les employés recherchent un lien significatif et personnalisé avec leur employeur. 56% d’entre eux déclarent que leur employeur devrait les comprendre de la même manière qu’ils comprennent leurs clients.

Vos enjeux : attirer et engager les talents

L’enjeu de la personnalisation est d’autant plus important qu’aujourd’hui, les entreprises ont de plus en plus de mal à recruter les bons talents et à la fidéliser.

En 2016, dans le monde, 40% des entreprises ont eu des difficultés à recruter.

Dans un monde où le lien est plus instable, où l’engagement des nouvelles générations est plus critique, où les entreprises font face à une réelle difficulté à recruter et à retenir les compétences, générer une expérience collaborateur positive est un levier de satisfaction qui permet à l’entreprise de se différencier en tant qu’employeur, d’attirer et mobiliser les meilleurs talents, de viser l’excellence.

Offrir une expérience collaborateur personnalisée aura des effets bénéfiques sur le niveau de motivation et la productivité des employés. L’expérience collaborateur est décisive dans la performance des entreprises : l’engagement et la motivation des salariés sont devenus centraux pour creuser la différence avec les autres acteurs.

Toute entreprise doit aujourd’hui s’interroger : quelle expérience est-ce que j’offre aujourd’hui à mes collaborateurs, et comment puis-je l’améliorer ? Qu’est-ce qui, à l’heure actuelle, empêche mes salariés de trouver dans le travail le cadre et les ressources qui leur permettent de s’épanouir et de se réaliser pleinement ?

Le digital et le Big Data au service de l’expérience collaborateur

Au quotidien, il est désormais facile de collecter une quantité de données opérationnelles sur chacun des collaborateurs, de leur recrutement, jusqu’à leur départ.

Pourquoi ne pas se servir de ces données pour personnaliser la relation entretenue avec chaque collaborateur ?

Le digital apparaît alors comme un catalyseur d’individualité. Il représente un merveilleux outil à mettre au service de la personnalisation de l’expérience du collaborateur.

En associant le digital avec une analyse approfondie des données collectées sur les collaborateurs, il est désormais possible de cerner leurs besoins et d’y répondre de la meilleure manière possible.

L’entreprise va considérablement réduire son taux de turnover en identifiant et en répondant à leurs besoins de manière personnalisée. En effet, en se fondant sur des données collectées précédemment concernant les raisons qui ont poussé les employés du même profil à rester ou à quitter l’entreprise, celle-ci va pouvoir retenir ses talents le plus longtemps possible.

Une solution : la vidéo personnalisée

De nombreuses solutions existent aujourd’hui pour personnaliser la relation entretenue par les entreprises avec leurs employés.

Parmi elles, la vidéo personnalisée semble matcher avec les attentes de digitalisation de ces derniers. Elle va en effet permettre de communiquer de façon ludique, pédagogique et personnalisée avec eux, à différents moments de leur cycle de vie au sein de l’entreprise :

• Au moment de l’onboarding, l’envoi d’une vidéo personnalisée au nouveau collaborateur va lui permettre d’améliorer la compréhension de ses nouvelles missions. Elle permettra aussi de le rassurer en lui fournissant des informations qui le concernent et auxquelles il pourra se référer en cas d’oubli.
• Au moment de la formation du nouveau collaborateur, l’envoi d’une vidéo personnalisée va l’engager plus fortement en améliorant notamment sa compréhension et en favorisant la mémorisation des informations.
• À tout moment pour le fidéliser en communiquant sur les avantages dont le collaborateur dispose à travailler dans son entreprise : rémunération, avantages sociaux, etc.

Ainsi, nous l’avons vu, construire une expérience collaborateur forte, est un des principaux enjeux de communication interne en 2020 et pour les prochaines années à venir. Pour soutenir cette expérience, la vidéo personnalisée constitue un outil capable de répondre aux besoins de vos collaborateurs. N’attendez-plus pour y faire appel !

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