Cas CNP Assurances ou comment booster l’activation des espaces en ligne !

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Amétis du groupe CNP Assurances, 2ème en assurance vie en France, cherchait à augmenter le nombre d’activation d’espaces en ligne.

La collaboration entre Vidata et CNP Assurances a débuté en 2019 avec une stratégie « full digital » qui consistait à envoyer des vidéos personnalisées à chaque client assuré non abonné à son espace client en ligne. La vidéo personnalisée valorise les bénéfices de l’espace client, de manière à inciter l’assuré à s’abonner à son espace client en ligne.

Dans un deuxième temps, en 2020 et 2021, CNP Assurances a combiné le digital et l’humain. Pour maximiser l’activation d’espace client en ligne, des conseillers téléphoniques appellent les nouveaux clients ayant visionné leur vidéo personnalisée, mais n’ayant pas activé leur espace en ligne. Le but est d’accompagner les clients, par téléphone, dans l’activation de leur espace en ligne.

Après nous avoir fait confiance pour leur parcours d’onboarding client, CNP Assurances nous a sollicité dans le cadre de l’automatisation de celui-ci. Vidata vient désormais s’insérer à 3 endroits du parcours d’onboarding client.

Welcome pack : pour inciter ses nouveaux clients à activer leur espace client en ligne.
Selfcare : pour expliquer aux clients comment effectuer des versements libre sur leur assurance vie, directement depuis leur espace client.
Réactivation

Pour en savoir plus sur le parcours d’onboarding déployé par CNP Assurances : [Replay Talk] Personnaliser pour mieux engager comme CNP Assurances

50%

50% des clients ayant regardé la vidéo jusqu'au bout, ont activé leur espace personnel en ligne. 60% des clients n'ayant pas activé leur espace personnel immédiatement après avoir regardé leur vidéo personnalisé, le feront suite à un appel d'un téléconseiller.