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Cas CNP Assurances ou comment booster l’activation des espaces en ligne !

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Amétis du groupe CNP Assurances, 2ème en assurance vie en France, cherchait à augmenter le nombre d’activation d’espaces en ligne.

La collaboration entre Vidata et CNP Assurances a débuté en 2019 avec une stratégie « full digital » qui consistait à envoyer des vidéos personnalisées à chaque client assuré non abonné à son espace client en ligne. La vidéo personnalisée valore les bénéfices de l’espace client, de manière à inciter l’assuré à s’abonner à son espace client en ligne.

Dans un deuxième temps, en 2020 et 2021, CNP Assurances a combiné le digital et l’humain. Pour maximiser l’activation d’espace client en ligne, des conseillers téléphoniques appellent les nouveaux clients ayant visionné leur vidéo personnalisée, mais n’ayant pas activé leur espace en ligne. Le but est d’accompagner les clients, par téléphone, dans l’activation de leur espace en ligne.

50%

50% des clients ayant regardé la vidéo jusqu'au bout, ont activé leur espace personnel en ligne. 60% des clients n'ayant pas activé leur espace personnel immédiatement après avoir regardé leur vidéo personnalisé, le feront suite à un appel d'un téléconseiller.

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