Cas EDF Pro ou comment inciter ses clients à renouveler leur contrat ?

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EDF, Premier producteur et fournisseur d’électricité bas carbone, en France et en Europe, réactive ses clients B2B dont la date du contrat arrive à échéance, afin qu’ils le renouvèlent.

EDF avait pour objectifs de soutenir la renégociation des contrats Elec & Gaz en l’appuyant sur une campagne
vidéo hyper-personnalisée, d’améliorer et faciliter le taux de traitement des renégociations et de satisfaire les clients à travers une reconduction facilité. Quelques mois avant la fin de son contrat, un email avec une vidéo personnalisée
explicative est envoyé au client EDF Pro afin de préparer la prise de contact téléphonique avec des commerciaux. La vidéo personnalisée remercie le client EDF pro pour sa confiance et lui rappelle les chiffres clés de son activité ainsi que les avantages d’un contrat EDF Pro. A la fin de la vidéo personnalisée, le client clique sur le CTA pour prendre un RDV via Smartagenda avec un commercial EDF, dans le but de renouveler son contrat.

89%

Les clients apprécient les vidéos personnalisées : 89% des clients regardent la vidéo jusqu’à la fin et 50% clique sur le CTA « je prends RDV »