Cas GMF ou comment améliorer sa stratégie de selfcare grâce à la vidéo personnalisée

GMF, parmi les leaders dans le monde de l’assurance, cherchait à améliorer la compréhension des étapes à suivre, réduire les appels et améliorer la satisfaction client.

Quelques heures après la déclaration d’un dégât des eaux, le sociétaire reçoit un e-mail avec un visuel personnalisé. Il clique et ouvre une landing page dédiée. Sur la landing page, il visionne une vidéo explicative personnalisée qui précise spécifiquement au client les démarches qu’il peut réaliser depuis son espace en ligne.