Cas Mutuelle Intériale ou comment souhaiter la bienvenue aux clients et les fidéliser à la date du premier anniversaire de leur contrat.

Mutuelle Intériale, la mutuelle des agents du service public, cherchait à créer une relation de confiance avec ses adhérents. Pour ce faire, Mutuelle Intériale, envoie des vidéos personnalisées à deux moments clés du parcours adhérents.

Au moment de l’onboarding

Pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients ayant souscrits à une offre Santé Prévoyance, ainsi qu’aux anciens clients. Cette vidéo personnalisée a pour objectifs de réexpliquer l’offre et d’augmenter le taux d’activation de l’espace adhérents.

Une vidéo personnalisée de 45 secondes est envoyée aux clients dès la souscription de l’offre pour les nouveaux clients et en début d’année pour les anciens clients. La vidéo souhaite la bienvenue au client, lui présente l’offre à laquelle il a souscrit, ses avantages, l’espace adhérent ainsi que les points de contact dont il dispose.

A la date anniversaire, après 1 an de contrat

Une vidéo de 55 secondes est envoyée aux clients leur rappelant les bénéfices de l’offre à laquelle ils ont souscrit il y a un an. A la fin de la vidéo, le client est incité à répondre à un questionnaire flash afin de pouvoir mesurer son niveau de satisfaction.