Cas RCI Finance ou comment faire de l’onboarding client

RCI Bank and Service, Leader en leasing automobile, cherchait à améliorer l’onboarding de ses clients, en leur envoyant une vidéo personnalisée.

Quelques jours après la souscription du leasing, le client reçoit un email avec un visuel personnalisé. Il clique pour être redirigé vers le site web RCI. Il visualise sur le site web une vidéo personnalisée explicative qui lui présente le leasing et les options retenues, un focus sur le paiement (pain point spécifique à la Suisse) et les possibilités qu’aura le client à la fin du leasing. In fine, le client est satisfait et le nombre d’appels au service client diminue drastiquement.