Cas Groupama Loire Bretagne, ou comment améliorer sa stratégie de selfcare

Groupama Loire Bretagne, leader français de l’assurance, cherchait un moyen simple et clair pour aider ses assurés à compléter leur demande de reconnaissance d’un état de dépendance pour un proche.

Grâce à ces vidéos, chaque assuré reçoit des instructions spécifiques et adaptées, simplifiant ainsi le processus et garantissant une gestion efficace des dossiers.

Cette vidéo montre comment Groupama Loire Bretagne utilise les vidéos personnalisées pour expliquer aux assurés les documents nécessaires et les étapes à suivre pour leur demande de reconnaissance de dépendance. Les vidéos incluent des données personnalisées telles que le prénom, le nom, la date, le sexe, et l’email du client.

Les vidéos personnalisées captivent l’attention des assurés en leur fournissant des informations spécifiques et pertinentes sur le processus de demande de dépendance, augmentant ainsi leur satisfaction et leur engagement. En utilisant des données personnalisées, les vidéos répondent précisément aux besoins et attentes de chaque assuré, améliorant ainsi la relation entre Groupama Loire Bretagne et ses clients. Les vidéos expliquent clairement les étapes et les documents nécessaires pour compléter la demande de reconnaissance de dépendance, simplifiant ainsi le processus pour les assurés et garantissant une gestion efficace des dossiers. Les questionnaires intégrés dans les vidéos permettent de recueillir des retours en temps réel, aidant Groupama Loire Bretagne à améliorer continuellement ses services.