Cas Groupama Loire Bretagne, ou comment améliorer sa stratégie de selfcare

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Groupama Loire Bretagne, leader français de l’assurance, cherchait un moyen simple et clair d’expliquer au client la manière dont son sinistre allait être traité.

Nous avons travaillé avec cette caisse régionale de Groupama, sur les Assurances GAV (Garantie Accident de la Vie), PJ (Protection Juridique) et Agri (Service de remplacement). Une vidéo personnalisée de 45 secondes est envoyée aux sociétaires dès le lendemain de l’enregistrement de leur sinistre. La vidéo reprend contextuellement le nom du client, la date et les références de son sinistre, les options choisies par l’assuré à la souscription du contrat. Elle récapitule aussi les justificatifs à fournir et elle formalise les engagements que le chargé d’indemnisation a exprimé pendant l’appel.

97%

Cette campagne de vidéos personnalisées a été très impactante auprès des clients puisque la vidéo a été regardée jusqu'à la fin dans 97% des cas.