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Cas Foncia ou comment améliorer l’onboarding de ses clients

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FONCIA Location Vacances, Leader de la location vacances, améliore l’onboarding de ses clients grâce à la vidéo personnalisée.

Foncia Location Vacances envoie une vidéo personnalisée à chacun de ses vacanciers pour améliorer la compréhension des étapes à suivre pour récupérer leur clef et accéder à leur logement. Quelques jours avant la récupération des clés, le client reçoit un email avec un visuel personnalisé. Il clique et ouvre une landing page dédiée. Il visualise sur cette landing page une vidéo personnalisée explicative qui lui indique comment trouver l’agence, récupérer les clefs de son logement de vacances et accéder à celui-ci, en toute sécurité. En ayant mieux compris, les vacanciers gagnent du temps, accèdent plus vite à leur logement et réduisent au maximum les contacts à risque. C’est une réelle plus-value pour Foncia en termes de service apporté aux locataires

91%

Les clients sont intéressés par ce nouveau format puisque 78% d’entre eux ouvrent l’email et 91% de ceux qui auront cliqué sur la vidéo pour la regarder, la visionneront jusqu’au bout.

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